Häufig gestellte Fragen

Alle Ärzt*innen und Psychotherapeut*innen in Deutschland können dir die ViViRA App verschreiben. Du hast drei Möglichkeiten, um an dein Rezept zu kommen:

1. Bei deiner Arztpraxis vor Ort
   

   Frage deine Ärztin oder deinen Arzt nach einem Rezept für ViViRA. Lass dir in der Praxis am besten ein rosa Arzneimittelrezept oder den E-Rezept-Ausdruck (mit den QR-Codes) mitgeben. Diesen Ausdruck kannst du danach einfach direkt in unserem Rezeptservice hochladen und wir kümmern uns um die Einreichung bei deiner Krankenkasse.

2. Über eine Videosprechstunde
   Du kannst einen Termin bei einem telemedizinischen Anbieter – wie zum Beispiel Teleclinic – vereinbaren, um dein Rezept flexibel im Rahmen einer ärztlichen Videosprechstunde zu erhalten.

3. Direkt bei deiner Krankenkasse
   Wenn du bereits einen ärztlichen Diagnosenachweis (z. B. einen Arztbrief oder eine Krankschreibung) zu Hause hast, brauchst du keinen neuen Termin. Du kannst den Freischaltcode mit diesem Nachweis direkt bei deiner Krankenkasse beantragen.

Als bequeme Alternative zum Praxisbesuch kannst du ganz einfach eine Videosprechstunde bei einem telemedizinischen Anbieter (z.B. Teleclinic) nutzen. So sparst du dir die Anfahrt sowie Zeit im Wartezimmer und erhältst meist noch am selben Tag einen Termin.

So funktioniert die Videosprechstunde:

1. Termin buchen: Lade dir die App eines telemedizinischen Anbieters herunter, beantworte vorab einige kurze Fragen und buche deinen Wunschtermin.

2. Videosprechstunde: Nach dem Videogespräch erhältst du bei entsprechender Diagnose dein Rezept (oder einen Arztbrief) direkt als PDF auf dein Smartphone.

3. Rezept einreichen: Leite das digitale Rezept einfach an deine Krankenkasse weiter oder nutze unseren kostenlosen Rezeptservice, um deinen Freischaltcode für die ViViRA App zu erhalten.

Wer trägt die Kosten für die Videosprechstunde?

• Gesetzlich Versicherte: Die Kosten für den Online-Termin werden in der Regel von deiner Krankenkasse übernommen. Bei der Registrierung brauchst du meist nur deine Versicherungskarte.

• Privatversicherte: Du erhältst nach dem Termin wie gewohnt eine Rechnung. Diese kannst du dann zusammen mit dem Rezept (oder Arztbrief) bei deiner Krankenversicherung einreichen. Es ist ratsam, sich vorab kurz bei der Versicherung zu erkundigen, ob die Kosten übernommen werden.

Die Verschreibung der ViViRA App ist hauptsächlich bei folgenden Diagnosen geeignet:

• Unspezifische Rückenschmerzen (bzw. nicht-spezifische Kreuzschmerzen)

• Rückenarthrose bzw. Arthrose der Wirbelsäule (Osteochondrose)

Bitte frage in jedem Fall deine Ärztin oder deinen Arzt, ob ViViRA für deine individuelle gesundheitliche Situation geeignet ist.

Dein Rezept muss innerhalb von 28 Tagen bei deiner gesetzlichen Krankenkasse eingereicht werden. Mit unserem kostenfreien Rezeptservice sind wir dir gern dabei behilflich. Fülle dazu einfach das Formular auf unserer Rezeptservice-Seite aus, lade ein Foto deines Rezepts hoch und wir erledigen den Rest für dich. Solltest du noch weitere Unterstützung benötigen, melde dich gern telefonisch bei unserer Service-Hotline: 030 814 53 6868.

Wenn du gesetzlich versichert bist, ist dein Rezept 28 Tage lang gültig, bei privat Versicherten sind es 90 Tage. Das bedeutet, dass dein Rezept innerhalb dieses Zeitraums bei deiner Krankenkasse eingereicht werden muss. Wenn dein Rezept bereits abgelaufen ist, kannst du bei deiner Ärztin oder deinem Arzt nach einem neuen Rezept fragen. Alternativ kannst du auch eine Videosprechstunde bei einem telemedizinischen Anbieter (z.B. Teleclinic) vereinbaren. Dort erhältst du schnell einen Termin und musst nicht in die Arztpraxis fahren.

Nach Ablauf deines 90-tägigen Trainingszeitraumes endet dein Zugriff auf die Inhalte der ViViRA App. Wenn du dein Training danach fortsetzen möchtest, hast du zwei Möglichkeiten:

• Verlängerung per Folgeverordnung: Du benötigst ein neues Rezept, das du auf demselben Weg erhältst wie dein erstes – also in deiner Arztpraxis vor Ort oder bei einem telemedizinischen Anbieter (z.B. Teleclinic). Solange ViViRA für dich medizinisch empfohlen ist, kannst du die Verordnung beliebig häufig verlängern.

• Nutzung als Selbstzahler: Alternativ hast du die Möglichkeit, die App auf eigene Kosten weiter zu nutzen. Hierfür musst du aktiv ein Selbstzahler-Abo abschließen.

Ja, du kannst dir bei deiner Ärztin oder deinem Arzt eine Folgeverordnung ausstellen lassen. Es gibt keine maximale Verschreibungszahl, solange eine medizinische Eignung (Indikation) für ViViRA vorliegt.

Alle gesetzlichen Krankenkassen übernehmen die Kosten vollständig. Wenn du ViViRA mit einem Freischaltcode nutzt, entstehen keine Kosten für dich.

Viele private Krankenversicherungen übernehmen die Kosten für ViViRA. Wir empfehlen dir, vorher bei deiner Krankenversicherung abzuklären, ob und wie lange die Kosten übernommen werden. Dann kannst du dir ein Rezept ausstellen lassen und ViViRA als Selbstzahler*in nutzen. Installiere hierfür die ViViRA App und erstelle ein Benutzerkonto. Der Bezahlvorgang läuft wie gewohnt über den Apple App Store oder den Google Play Store. Rechnung und Rezept reichst du wie gewohnt bei deiner Krankenversicherung ein. Die Rechnung wird vom jeweiligen Store ausgestellt. Du kannst sie direkt im Apple App Store oder Google Play Store abrufen.

Für Beihilfeberechtigte werden die Kosten übernommen. ViViRA kann im Einzelfall für bis zu 12 Monate dem Grunde nach beihilfefähig sein (nach § 25 Bundesbeihilfeverordnung (BBhV)). Für die Erstattung brauchst du ebenfalls ein Rezept für ViViRA. Dann kaufst du die App als Selbstzahler*in und reichst die Rechnung bei der Beihilfe ein. Die Rechnung wird vom jeweiligen Store ausgestellt. Du kannst sie direkt im Apple App Store oder Google Play Store abrufen.

Ja, für 69€ pro Monat kann man ViViRA auch ohne ein Rezept als Selbstzahler*in kaufen. Wir empfehlen dir, vorher mit deiner Ärztin oder deinem Arzt abzuklären, ob ViViRA für dich geeignet ist. Installiere im nächsten Schritt die ViViRA App. Nachdem du ein Benutzerkonto erstellt hast, kannst du die App sieben Tage lang mit dem kostenfreien Starttraining testen. Danach kannst du das Abo über den Apple App Store oder Google Play Store kaufen und dein Training weiter fortsetzen.

Lade dir zunächst die ViViRA App im Google Play Store oder Apple App Store herunter. Wichtiger Hinweis: Bitte beachte, dass du ein Konto nur direkt über unsere App erstellen kannst – eine Registrierung über unsere Website ist nicht möglich.

Die Kontoerstellung funktioniert jetzt in wenigen einfachen Schritten:

• Kontoerstellung starten: Klicke in der App auf „Konto erstellen“.

• Passwort festlegen: Lege dein persönliches Passwort fest.

• Einmal-Kennwort bestätigen: Gib das Einmal-Kennwort (OTP) ein, das du per E-Mail erhältst, um deine Adresse zu bestätigen.

• Wiederherstellungsschlüssel sichern: Speichere deinen Wiederherstellungsschlüssel (Recovery Key) an einem sicheren Ort ab.

...und voila! Dein Konto ist erfolgreich eingerichtet und startklar.

Den Freischaltcode erhältst du von deiner Krankenkasse. Die Zustellung kann per Post, per E-Mail oder über die Krankenkassen-App (sofern vorhanden) erfolgen. Sobald du den Code erhalten hast, kannst du ihn in der ViViRA App unter “Profil” eingeben.

Wenn du den Freischaltcode von deiner Krankenkasse erhalten hast, kannst du ihn in der ViViRA App unter "Profil" und "Freischaltcode eingeben" eintragen.

Hier ist ein kurzes Erklärvideo:

Wenn du Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter!

(Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr)
030 814 53 6868
service@diga.vivira.com

Bitte beachte, dass der Freischaltcode immer 16 Zeichen umfasst und nicht dasselbe ist wie die PZN-Nummer, die auf dem Rezept steht.

Prüfe zudem bitte folgende Punkte:

1. Überprüfe, ob du bei deiner Eingabe einen Tippfehler gemacht hast. Hinweis: Es gibt keine Nullen, sondern nur den Buchstaben O. Der Buchstabe I wird häufig mit der 1 verwechselt. Der Buchstabe Z wird häufig mit der Zahl 2 verwechselt und die Buchstaben O und Q werden auch häufig vertauscht.

2. Sieh nach, ob du deinen Freischaltcode bereits aktiviert hast. Sobald der Freischaltcode einmal eingegeben wurde, ist das Konto aktiviert. Du musst ihn kein zweites Mal eingeben. Um zu prüfen, ob du deinen Freischaltcode bereits aktiviert hast, gehe in der ViViRA App auf "Profil". Wenn dort „Dein Premium-Abo“ auftaucht, hast du deinen Freischaltcode erfolgreich aktiviert. Du kannst hier auch nachsehen, bis wann dein Zugang freigeschaltet ist.

3. Bitte überprüfe, ob dein Freischaltcode noch gültig ist. Auf dem Schreiben der Krankenkasse ist das Ablaufdatum vermerkt. Manchmal unterlaufen hier Fehler. Der Freischaltcode ist 3 Monate ab Ausstellungsdatum des Rezeptes zur Eingabe gültig.

4. Bitte überprüfe, ob dein Freischaltcode für ViViRA ausgestellt wurde.

5. Prüfe, ob du bereits mit einer anderen E-Mail Adresse ein Benutzerkonto erstellt und den Freischaltcode dort eingegeben hast. Wenn du dies für möglich hältst, melde dich bitte über „Einstellungen“ aus der App ab und im Anschluss mit der anderen E-Mail-Adresse an. Sobald der Freischaltcode einmal eingegeben wurde, ist das Konto aktiviert. Um zu prüfen, ob dein Konto bereits aktiviert wurde, gehe in der ViViRA App auf "Profil". Wenn dort „Dein Premium-Abo“ auftaucht, hast du deinen Freischaltcode erfolgreich aktiviert. Du kannst hier zudem nachsehen, bis wann dein Zugang freigeschaltet ist.

Der Freischaltcode wird dir in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen von deiner Krankenkasse per Post, per E-Mail oder über die Krankenkassen-App (sofern vorhanden) zugestellt, nachdem dein Rezept dort bearbeitet wurde. Solltest du nach dieser Zeit noch keinen Code erhalten haben, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Der Freischaltcode ist immer 90 Tage ab Ausstellungsdatum des Rezeptes zur Eingabe gültig. Viele Krankenkassen vermerken auf dem Schreiben auch ein Datum, bis wann du den Code eingeben kannst. Nach Aktivierung des Freischaltcodes ist die App für 90 Tage freigeschaltet.

Die ViViRA App ist auf Smartphones und Tablets mit Betriebssystemen ab Android 8.0 und ab iOS 15.0 installierbar. Der Apple App Store oder Google Play Store muss dabei auf "Deutschland" eingestellt sein. Um die App laden zu können, benötigst du zudem eine stabile Internetverbindung.

Wenn du die ViViRA App nicht im App Store findest oder nicht installieren kannst, prüfe bitte:

• die Ländereinstellung im Google Play Store oder Apple App Store.

• die Version deines Betriebssystems. Aktualisiere es, wenn eine neue Version verfügbar ist.

• deine Internetverbindung.

Hinweis: Achte darauf, dein Betriebssystem und die App immer auf dem neuesten Stand zu halten.

Du hast bereits ein Benutzerkonto?
Keine Sorge, meistens liegt es an einer Kleinigkeit. Bitte prüfe:

• Steckt die Mail im Spam-Ordner?

• Ist die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse absolut korrekt?

• Ist dein Mail-Postfach eventuell voll?

Du hast noch kein Benutzerkonto?
Wenn du noch kein Benutzerkonto erstellt hast und auf "Anmelden" klickst, erhältst du kein Einmal-Kennwort. Um ein Einmal-Kennwort zu erhalten, gehe in der App zurück, bis du zum Bildschirm "Therapeutisches Training bei Rückenschmerzen" gelangst. Klicke anschließend auf den Button "Konto erstellen". Gib hier deine E-Mail-Adresse ein und klicke nochmals auf "Konto erstellen". Anschließend wird dir das Einmal-Kennwort auf die angegebene E-Mail-Adresse zugesendet. Wenn das Einmal-Kennwort weiterhin nicht ankommt, prüfe die korrekte Schreibweise deiner E-Mail-Adresse, sieh im Spamordner nach, überprüfe den Speicherplatz deines Mailpostfachs und prüfe deine Internetverbindung. Fordere anschließend ein neues Einmal-Kennwort an.

Wenn es gar nicht klappt, erreichst du uns telefonisch unter 030-814 53 6868 oder per E-Mail unter service@diga.vivira.com von Montag bis Freitag (09:00 bis 18:00 Uhr).

Wenn bei dir beide Beschwerdebereiche betroffen sind, wähle gerne den Bereich aus, der am ehesten auf dich zutrifft, oder in dem du aktuell mehr Beschwerden hast. Durch den funktionellen Ansatz wird bei ViViRA nicht nur der ausgewählte Bereich isoliert, sondern auch angrenzende Bereiche mit trainiert.

Bei Bedarf kannst du den Bereich unter "Profil" und "Ändern" zu einem späteren Zeitpunkt nochmal wechseln.

Bitte beachte, dass bei Änderung des Beschwerdebereiches dein bisheriger Trainingsplan geändert wird. Gleiches gilt für Änderungen bei den Bewegungseinschränkungen - auch hier geht nach einer Änderung der bisherige Fortschritt verloren.

Die Übungen von ViViRA kannst du an deine Beschwerden im oberen oder unteren Bereich des Rückens anpassen. Bei Bedarf kannst du den Bereich unter "Profil" und "Ändern" zu einem späteren Zeitpunkt nochmal wechseln. Ergänzend bestimmen deine Angaben zu Schmerzen und zur Fähigkeit der Übungsausführung die Zusammenstellung und die Schwierigkeit deiner nächsten Trainingseinheit mit ViViRA. Wenn du eine Übung nicht ausführen kannst, hast du die Möglichkeit, sie aus deinem Trainingsplan auszuschließen. Klicke dafür nach der Übung auf „Schmerzen oder Probleme melden” und wähle die für dich zutreffende Antwort aus. Nachdem du deine Antwort gespeichert hast, wird diese Information bei der weiteren Planung deiner Trainingseinheiten berücksichtigt.

Bei technischen Fragen unterstützt dich unser Team telefonisch unter 030-814 53 6868 oder per E-Mail unter service@diga.vivira.com von Montag bis Freitag (9:00 bis 18:00 Uhr).
Bei dringlichen medizinischen Fragen bitten wir dich, umgehend Kontakt mit deiner Ärztin oder deinem Arzt aufzunehmen.

Wenn du bei einer Übung Schwierigkeiten hast, findest du in der Übungsbeschreibung hilfreiche Informationen, wie du die Übung für dich anpassen kannst. Bei Bedarf kannst du einzelne Übungen ganz aus deinem Training ausschließen. Klicke dafür nach der Übung zunächst auf "Schmerzen oder Probleme melden" und wähle die für dich passende Option. Nachdem du bestätigt hast, dass du diese Übung ausschließen möchtest, wird sie aus deinem Trainingsprogramm gestrichen.

Bei dringlichen medizinischen Fragen bitten wir dich, umgehend Kontakt mit deiner Ärztin oder deinem Arzt aufzunehmen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir deinen individuellen medizinischen Zustand nicht kennen und deswegen kein ärztliches Fachpersonal ersetzen können.

Ja, du kannst deine Schritte manuell in der App eintragen. Wenn du ein Apple-Gerät (iOS) nutzt, kannst du unter "Einstellungen" Apple Health aktivieren, damit sich deine Schritte automatisch synchronisieren. Für Android-Geräte gibt es aktuell leider keine Möglichkeit, einen Schrittzähler mit der App zu verbinden, um die Schritte automatisch zu übertragen.

Um technische Herausforderungen zu beheben, prüfe bitte im ersten Schritt folgende Maßnahmen:

1. Stelle sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht.

2. Schließe die ViViRA App und öffne sie erneut.

3. Schließe andere im Hintergrund laufende Apps.

4. Überprüfe, ob es Updates für die ViViRA App oder das Endgerät gibt.

5. Leere den App-Cache.

6. Starte das Endgerät neu.

7. Installiere die ViViRA App neu.

8. Überprüfe den Speicherplatz des Endgeräts.

Die Leerung des App-Zwischenspeichers (Cache) funktioniert wie folgt:

Android:

1. Gehe in die Einstellungen deines Smartphones und dort zu deinen Apps.

2. Suche die ViViRA App.

3. Gehe bei der ViViRA App auf den Unterpunkt “Speicher”.

4. Gehe auf “Cache leeren”.

5. Nun wird der Zwischenspeicher der ViViRA App geleert.

Apple:
Bei Apple-Geräten erfolgt die Cache-Leerung durch Deinstallation und erneute Installation der App.

Wenn das nicht hilft, sende uns (wenn möglich) bitte eine Nachricht aus der App heraus, damit wir der Herausforderung weiter nachgehen können. Die Funktion findest du in der App unter "Profil" und "Sende uns eine Nachricht".

Mit Rezept / Freischaltcode: Nein. Dein Zugang endet nach 90 Tagen automatisch. Es entstehen keine Kosten und du musst nichts kündigen. Du kannst ViViRA aber mit einem neuen Freischaltcode verlängern.

Als Selbstzahler (ohne Rezept): Ja. Du kannst dein Abo jederzeit bis zu 24 Stunden vor Ablauf der gewählten Laufzeit direkt in deinem App Store (Apple App Store oder Google Play Store) kündigen. Kündigst du nicht, wird es automatisch zu den gleichen Bedingungen verlängert.